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Damit wichtige Chancen und Probleme erkannt werden, sollte das Erfassen und Analysieren von Kundenreaktionen permanent erfolgen.
Kundenfeedback kann ein Wettbewerbsvorteil werden, da hier die Möglichkeit besteht auf Kundenwünsche zeitnah zu reagieren. Der Kunde informiert  sich vorab über das gewünschte Produkt im Internet. Hierzu gibt es eine Studie
www.chip.de von 2001, inzwischen dürfte der Prozentsatz angestiegen sein. Laut Fleichmann Europe ist das Internet am wichtigsten für Kaufentscheidungen. Hervorzuheben ist aus dieser Studie folgendes Zitat:
 „Die Autoren der Studie erwarten, dass in Zukunft die aktive Beteiligung in benutzergenerierten Foren wie etwa Produktbewertungsseiten eine größere Bedeutung erlangt.“
Man kann also ohne zu Übertreiben sagen, das die Online-Recherche mittlerweile zu einem der wichtigsten kaufvorbereitenden Faktoren geworden ist. In der Regel bekommt der Händler ein direktes Feedback vom Kunden, oftmals werden diese aber vom Händler nicht an den Hersteller kommuniziert.
Das Lovetoyfun-Team stellt hier nicht nur eine Seite auf der sich Kunden vorab informieren können, sondern strebt auch eine enge Zusammenarbeit mit den Herstellern an.
Auch Sie als Hersteller wünschen sich mehr Kundenfeedback sprechen Sie uns an.
 

 

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